Politiche di servizio

Versione 1.0 – Ultimo aggiornamento: Gennaio 2025

1. Consegna (servizio digitale)

La consegna avviene in formato digitale via email, senza spedizione fisica.

• SLA standard: consegna in 48–72 ore dalla conferma di avvio lavorazione.
• SLA Express: consegna in 24 ore su richiesta.

Le tempistiche dipendono dalla leggibilità del materiale e dal volume delle pagine.

2. Cancellazione

• Prima dell'avvio lavorazione: cancellazione senza addebito del lavoro.
• Dopo avvio lavorazione: è dovuto il lavoro già svolto fino al momento della richiesta.

3. Rimborsi

I rimborsi sono valutati in base allo stato della lavorazione e alla conformità dell'output rispetto al pacchetto concordato.

• Totale: in caso di addebito non dovuto o duplicato.
• Parziale: in caso di cancellazione dopo l'avvio, sulla parte non ancora lavorata.
• Dopo consegna: prima si valutano correzioni per errori oggettivi e rilevanti; se la consegna resta non conforme al pacchetto, viene valutato un rimborso totale o parziale.

4. Resi

I resi non sono applicabili: NotesToBook fornisce un servizio digitale personalizzato.

5. Revisioni

Le correzioni post-consegna sono limitate a errori oggettivi e rilevanti di trascrizione o impaginazione che rendono l'output non conforme al pacchetto scelto (P1, P2, P3) o non fruibile.

Non sono incluse richieste su preferenze personali o micro-variazioni non determinanti. Modifiche sostanziali rispetto al materiale iniziale o nuove richieste fuori perimetro sono gestite con accordo e preventivo aggiornato.

6. Assistenza

Per assistenza su ordini, cancellazioni e rimborsi: support@notestobook.it

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